MicroMáster de Gestión de la Experiencia del Cliente (CX Management) (A distancia)
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Descripción

El MicroMáster Customer Experience (CX Management) tiene como objetivo desarrollar técnicas directivas y habilidades humanas para gestionar la Transformación de la Experiencia del Cliente en los distintos puntos de interrelación con la Empresa y conectarla con los indicadores del negocio.Contenidos:Introducción al gestión de la experiencia del clienteEl nuevo marketing de experienciasEl proceso comercial como “vehículo” generador de experienciasTécnicas aplicadas al diseño y análisis de la experiencia de cliente

Plan de Estudio

Unidad 1


  • INTRODUCCIÓN AL CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

Unidad 2


  • EL NUEVO MARKETING DE EXPERIENCIAS

Unidad 3


  • EL PROCESO COMERCIAL COMO “VEHÍCULO” GENERADOR DE EXPERIENCIAS

Unidad 4


  • TÉCNICAS APLICADAS AL DISEÑO Y ANÁLISIS DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE

MicroMáster de Gestión de la Experiencia del Cliente (CX Management) (A distancia)

Modalidad

En línea

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